ЗДРАВСТВУЙТЕ, Я ВАША ДЯДЯ! часть 2-я

(1-я часть - тут)

Для непосвящённых (то есть, для тех, кто читает этот текст в распечатке – на приклеенных к забору скотчем пожелтевших машинописных листах), Ольга Горяченкова – хозяйка одной из самых успешных в Пскове компьютерных фирм. Во всяком случае, у неё самая разветвлённая сеть компьютерных магазинов и именно её бизнес-структура первой в нашей области получила статус сертифицированного партнёра компании "Майкрософт".

Ничего сверхъестественного в этом, конечно же, нет. Но, чёрт возьми, не понятно, как эта дама ухитряется рулить в таком, казалось бы, чисто мужском бизнесе, как продажа и обслуживание компьютеров? При том, что почти все её подчинённые – мужчины, все поставщики – мужчины, все конкуренты – мужчины и большинство клиентов, конечно же, тоже мужчины.

На фото: Ольга Горяченкова с крокодилом, который подчинённые подарили ей на день рождения, утверждая, что это не что иное, как символ дружелюбия, потому что он хоть и не белый (цвет пресмыкающегося соответствует фирменному цвету организации, в которой они трудятся), но зато пушистый.

Первое впечатление от личной встречи ничего не объясняет. Эта томность, этот мёд – и в голосе, и в движениях, эти красиво очерченные руки с длинными пальцами, как на знаменитых женских портретах кисти старых мастеров… Плюс те самые фигурки кошечек на столе, плюшевые игрушки в кабинете… Нееет, не так я себе представляла псковского Билла Гейтса в юбке. Какая-то она совсем не Чёрная, эта Мамба.

ОТЛИЧНИЦА-СПОРТСМЕНКА-ХУЛИГАНКА...

В детстве Оля, как вы уже догадались, мечтала спасать человечество. Про "ангелов Чарли" в те времена, понятное дело, и не слыхивали, поэтому её кумиром стала дотошная тётя Зина из сериала "Следствие ведут знатоки".

Училась наша героиня, само собой разумеется, почти на одни пятёрки, имея одну-единственную четвёрку – по поведению...

 - Ну как "почему"… Например, потому, что однажды я подговорила весь класс сбежать с уроков на премьеру фильма "Маленькая Вера". Причём, это же был фильм "детям до 16", поэтому билеты на нас на всех в порядке конспирации покупала моя мама… А так, в принципе, ничего ТАКОГО я в школе не вытворяла.

- Эти отличницы – они же всегда прицепом ещё и "комсомолки-спортсменки"? Признавайтесь, Вы такая?

- Ну да, я и была - отличницей, спортсменкой (занималась когда-то лёгкой атлетикой), председателем пионерской дружины. Вот только от вступления в комсомол откручивалась как могла. Я для этого слишком идейная.

Итог, как вы уже поняли, был закономерным: золотую медаль Оле не дали, дали только серебряную.

...ДВОЕЧНИЦА

В Псковском политехническом институте у Ольги тогда ещё Голубенко проблемы с "поведением" продолжились.

"Голубенко, к доске!" – "Не пойду я! Я эту тему не поняла и позориться у доски перед всеми не собираюсь!" – "Голубенко, я жду!"

- Вот так и сидим полтора часа в аудитории: никто ничего не делает, все ждут, когда Голубенко выйдет к доске. Потом звенит звонок, и на следующей паре преподаватель как ни в чём не бывало начинает объяснять тему дальше (а что ему оставалось делать?). Потом он, конечно же, влепил мне на экзамене двойку. А ещё через какое-то время я у него стала чуть ли не самой любимой студенткой.

 - А как получилось, что Вы оказались на факультете автоматизации и вычислительной техники? Болезненная страсть к компьютерам?

- В школе у нас, конечно, был компьютерный класс. Нас там, помнится, учили, что такое единичка и что такое нолик, но это было совсем не интересно, хотя я с цифрами дружу. На самом деле я собиралась поступать в Санкт-Петербургский университет на факультет прикладной математики. Но к выпускному у нас в школе подобралась такая дружная компания из желающих податься на ФАВТ ППИ, а меня ещё к тому же с моей медалью брали туда почти без экзаменов, что я поленилась ехать в Питер. И ни о чём не жалею.

ВОЗВРАЩЕНКА

- Значит, за компанию Вы готовы на всё?

- Ну нет! Когда мы с мужем (он, кстати, мой одногруппник) закончили в Санкт-Петербурге аспирантуру и начали преподавать в Псковском политехническом институте, нас, как и многих моих друзей, тут же пригласили на постоянную работу в Массачусетский университет. Другие поехали и преподают там до сих пор. А я-то не поехала! Видимо, по той самой причине: потому что патриотка!

- На самом деле, мы с мужем уже сдали экзамен по языку, подтвердили свой материальный статус – в общем, прошли все необходимые процедуры, чтобы надолго, а может быть, и навсегда, улететь в Соединённые Штаты. Как вдруг мне повезло (иначе не назовёшь): меня пригласили поработать там полтора месяца просто так: попреподавать, написать несколько статей. И когда я эти полтора месяца там прожила, то сразу же передумала оставаться за океаном насовсем.

 - Ну, как Вам объяснить? Задорнова слушаете? К примеру, я записалась там в городской женский клуб (чтоб язык совершенствовать). Всё было неплохо, пока туда не пожаловали русские - из тех, что прожили в Массачусетсе год-два и больше. Я на них посмотрела – и мне сразу стало ясно, во что я могу превратиться. Представьте, я только что из России – и с какими, как вы думаете, расспросами они на меня набросились? – А сколько у моего мужа в гардеробе рубашек?!

- Сами американцы – они, конечно, очень доброжелательные, но тоже какие-то… Не весело с ними. В общем, дело кончилось тем, что я засобиралась домой. Американцы, кстати, никак не хотели в это поверить, они меня на всех тусовках друг дружке показывали: дескать, вот нашлась же одна такая, которая не захотела жить и работать в Америке.

 - А муж Вас за это дома не…

 - Муж поверил мне на слово. Кстати, сам он впервые побывал в Соединённых Штатах только в прошлом году, когда мы во время отпуска ездили туда в гости к своим старым друзьям. Он тогда, помнится, поозирался по сторонам и спрашивает: "И ты, что, когда-то всерьёз хотела, чтоб мы ТАК ЖИЛИ?!"

ОПТИМИСТКА

- Конечно, в те времена, когда я вот так вот, легко и непринуждённо, передумала переезжать в Америку, я ещё ходила в розовых очках и не очень себе представляла, что такое бизнес в России. Мне казалось: вот я сейчас подсмотрю у американцев как надо, и у себя дома в сто раз лучше сделаю!

- И только в свою следующую поездку в Штаты, через четыре года, начала замечать, что время идёт, а в смысле быта у нас, по сравнению с американцами так ничего и не меняется…

Зарплата преподавателя Псковского политехнического института тоже почему-то по-прежнему оставляла желать лучшего. Ольга с мужем подрабатывали тем, что писали программное обеспечение для разных государственных структур. При политехе тогда образовался "Центр регионального планирования" и на его базе Ольга Горяченкова и прочие продвинутые преподаватели стали заниматься разработкой "подсмотренных" у американцев информационных географических систем.

ИННОВАТОР

Особенно много заказов у них было от только что учреждённого местного филиала МЧС. Между прочим, преподаватели ППИ тогда отцифровали для МЧСников чуть ли не всё Чудское озеро. В случае ЧП созданная ими и, кстати, успешно действующая до сих пор программа выдаёт подробную карту места действия, сама предлагает оптимальные решения по развёртыванию средств реагирования, прогнозирует варианты развития событий и так далее и тому подобное.

Позже и питерские чрезвычайщики заинтересовались разработками "Центра регионального планирования". А там дошло и до всероссийских семинаров, куда псковских программистов приглашали (и до сих пор иногда приглашают!) делиться своим передовым опытом.

На одном из таких совещаний, где Ольге Горяченковой предстояло устраивать презентацию псковских программных наработок перед самим Шойгу, она и познакомилась со своими теперешними поставщиками и главными партнёрами по бизнесу.

СКАНДАЛИСТКА

Правда, не столько "познакомилась", сколько поругалась. Дело было в Череповце, москвичи хотели явить пред очи министра по делам МЧС своё программное обеспечение, а тут какие-то псковские компьютерщицы под ногами путаются - цену серьёзным людям сбивают.

Ольгу Владимировну попробовали было лишить права голоса (и выступления). Но не тут-то было. Дело кончилось тем, что не в меру ретивые москвичи сами же и купили у неё фирменный псковский софт, надолго запомнив строптивую провинциальную программистку.

ГЕНИЙ ПРОДАЖ

Тем временем "Центр регионального планирования" выиграл дорогой американский грант на приобретение нового компьютерного класса. Вот тут-то Ольга Горяченкова и вспомнила о своих московских коллегах, которые торговали не только аналогичным псковскому программным обеспечением, но и компьютерами отечественной заводской сборки, да притом по каким-то на удивление смешным (по псковским меркам) ценам.

А после того, как Ольге устроили экскурсию по предприятию, на котором эти компьютеры собирают (это бывший завод по производству электронного оборудования  для подводных лодок, между прочим!), она уже ни минуты не колебалась. И так увлеклась, что вместо одного компьютерного класса приобрела целых три (все "лишние" компьютеры были потом благополучно распроданы прямо с машины друзьям и знакомым).

Тут возникла ещё одна проблема. Надо было куда-то девать старый компьютерный класс, уже фактически "никакой". Но и его Ольга Владимировна распродала в одночасье (точнее, всего за один день), сама себе удивляясь: опа!

Хотя зарабатывать на продаже компьютеров она всё ещё не собиралась. Просто оказалось, что в комплекте с надёжной техникой самодельное псковское программное обеспечение идёт гораздо лучше. И корпоративный клиент уже не жалуется на софт, когда его не понятно где и не понятно у кого купленное оборудование даёт сбои.

ЗАВОЕВАТЕЛЬНИЦА

Первый компьютерный магазин Ольга Горяченкова открыла в 2000 году. "Начальный капитал" – 5 тысяч долларов – ей пришлось занимать в банке под гарантии частных поручителей (якобы на покупку квартиры).

На ту пору в Пскове это был уже тридцатый по счёту компьютерный магазин. Но никто из конкурентов не предлагал, во-первых, компьютеров заводской сборки, а во-вторых, гарантию на три года. А самое главное:

- Мы не наглели, и наценки на технику у нас были минимальные. Мы же не какие-нибудь торгаши, а вузовские преподаватели. Но мы так - деликатно-деликатно - растолкали локотками всех вокруг и мигом завоевали рынок.

ФОКУСНИЦА

Сейчас в Пскове ничуть не меньше компьютерных магазинов, чем 8 лет назад, хотя многие из тех, прежних, давно уже позакрывались. Проблема в том, что на псковский рынок пришли новые игроки, и теперь Ольге Горяченковой приходится конкурировать не только со своими вчерашними студентами, которые собирают аналогичный товар с помощью отвёртки буквально на коленке, но и с сетевыми воротилами компьютерного мира из обеих столиц. И тем не менее, она по-прежнему "в дамках".

- Сетевики нам не конкуренты. Ну, что они могут, кроме продаж? А мы очень быстро сообразили, что бизнес по принципу "продал-забыл" – дело бесперспективное. И сосредоточились на сервисе. Наше ноу-хау – комплексное обслуживание. И это, как мне кажется, чисто женский, то есть, более прагматичный, подход к делу. Нам уже не важно, где вы купили свой первый компьютер, принтер, ксерокс или сканер. Нам важно, чтобы с любыми проблемами, которые у вас могут возникнуть в связи с вашим ценным приобретением, вы обращались к нам. А там поглядим, с кем вы предпочтёте иметь дело, когда запланируете свою следующую крупную покупку.

- Вы когда-нибудь пробовали возвращать в магазин некачественный товар? Вот именно! Фокус в том, что мы бываем только рады, когда порог нашей фирмы переступает такой невезучий покупатель. Потому что мы имеем множество лицензий на гарантийный ремонт и за каждый бракованный товар, с которым нам приходится возиться, фирмы-изготовители приплачивают нам звонкой монетой.

"НАДКАБЛУЧНИЦА"

Всё время, пока Ольга занималась становлением своего бизнеса, её супруг работал "обыкновенным" инженером-программистом на одном из крупных псковских предприятий.

Так, да не совсем. По вечерам он приходил к жене в офис и помогал чем мог. Как минимум – писал программы, когда заказов становилось так много, что в жениной фирме не хватало ни рук, ни мозгов. Идея открыть компьютерный магазин, кстати, принадлежит ему.

- По правде сказать, раньше ему казалось, что это он занимается настоящим делом, а я – так, какими-то фигульками.

Но наступил момент, когда наш муж понял, чьё дело для семейного благополучия важнее, и… совершенно спокойно устроился хоть и на руководящую должность, но под начало к своей собственной супруге.

- Между прочим, за те три года, что он ходит в моих подчинённых, ему много раз предлагали другую, не менее высокооплачиваемую, работу, но он почему-то всё отказывается и отказывается...

Кстати, теперь именно муж отвечает за самую важную часть семейного компьютерного бизнеса – то есть, за сервис. А Ольга Горяченкова как ни в чём не бывало собирает каждый понедельник его и ещё восьмерых занимающих в её фирме ключевые должности мужчин на планёрку (потому что убеждена, и просила это подчеркнуть: "Всё самое ценное, и в том числе идеи, мужчины и женщины могут родить только СООБЩА"!)

ЛЕДИ БОСС

- Я иногда шучу, что у нас тут курятник наоборот! Зато когда я прихожу на работу в свой день рождения, у меня весь кабинет заставлен цветами! И ещё у меня и в магазине, и в офисе никто (по крайней мере, при мне) не ругается матом!

- Правда, я сама иногда срываюсь и могу на своих подчинённых накричать. Я вспыльчивая, знаю за собой такую слабость и как могу с ней борюсь. Но мои подчинённые, по-моему, к этому уже привыкли и не сильно пугаются. Во всяком случае, никто из-за этого не увольнялся. А вот мне увольнять приходилось. По той простой причине, что персонал иногда попадается на воровстве. Кстати, по собственному опыту знаю, что этим грешат почему-то только мужчины. Женщин мы ещё ни разу за руку не ловили.

ТЕБЕ ЧЕГО, ДЕВОЧКА?

- Первое время мне, конечно, было не так-то просто заставить всех вокруг воспринимать меня всерьёз. Сейчас-то ещё ничего (я наконец-то "повзрослела", и у меня на боках для "солидности" даже что-то такое наросло), а когда я была помоложе, то, уж поверьте, наслушалась: "Девочка с красными волосами, тебе чего? Ах ты директор? Сначала переоденься в костюм, а потом приходи!".

- Вдобавок есть и такая категория корпоративных клиентов, с которыми надо обязательно ходить в баню – водку пить. Разумеется, для таких случаев у меня имеются надёжные люди, всегда готовые меня подменить. Единственное утешение: российский бизнес с каждым годом приобретает всё более и более цивилизованный вид, и таких клиентов в моей практике становится всё меньше и меньше.

Я ЛЬ НА СВЕТЕ ВСЕХ МИЛЕЕ?

- Ездила я тут как-то на семинар, который организовала компания "Майкрософт" (моя фирма, как обычно, стала лидером продаж – вот меня и пригласили). Интересно, что из 60 участников этого корпоративного мероприятия нас, женщин, было всего четыре. Естественно, всё внимание было приковано к нам. В такой ситуации совсем не обязательно быть раскрасавицей или там суперумницей. Достаточно быть просто Женщиной, и это так приятно.

- На корпоративных мероприятиях в Пскове, где собираются хозяева самых крупных фирм, я тоже, как правило, чувствую себя царевной в окружении семи богатырей. И даже если там присутствуют мои конкуренты, почти всё внимание потенциальных корпоративных клиентов достаётся мне.

КЛИЕНТ ГОТОВ

 - Между прочим, у меня много корпоративных клиентов в разных силовых структурах или так называемых "органах". Поверьте, эти брутальные мужчины прямо тают, когда слышат из женских уст сложные технические термины.

На фото: все крокодилы в таком обществе делаются совсем ручными.

- Ещё был случай. Знакомые где-то на форуме вычитали. Один клиент за что-то взъелся на мой магазин и решил поругаться с директором по телефону. Но когда услышал на том конце провода женский голос, то, по его же собственному признанию, опешил и растерял весь свой пыл. В результате мы с ним, как он утверждает, очень мило пообщались, мигом уладив все его проблемы.

МУЖСКАЯ "СОЛИДАРНОСТЬ"

 - Вот с кем мне категорически не удаётся договориться – так это с моими псковскими конкурентами, которые за редким исключением ни в какую не желают со мной сотрудничать. Ну, вроде уже понятно, что клиентов хватит на всех. Но, видно, так уж устроены мужчины, что им надо везде и во всём быть первыми и притом единственными в своём роде. Если б не это, мы бы с ними противостояли натиску столичных сетевых проектов ещё более эффективно. А у нас, в нашем тесном кругу, иной раз прямо-таки до смешного доходит.

- Например, недавно я была на выездной конференции по обмену, так сказать, опытом, и столкнулась с одним таким псковским компьютерным боссом буквально нос к носу - в холле у лифта. Я ему: "Здравствуйте!..", - а он не только не поздоровался, но даже в лифт со мной вместе заходить не захотел, а вместо этого демонстративно развернулся и направился к лестнице.

Вот и пойми этих мужчин. И кто, спрашивается, после этого виноват, что они не догоняют?

Ольга Миронович,

Псковское агентство информации.