Директор псковского филиала РМАТ назвала экскурсоводов архитекторами впечатлений
Восприятие профессий в сфере туризма и гостеприимства меняется: экскурсовода сегодня называют «архитектором впечатлений» и «дипломатом эмоций». Об этом в эфире передачи «Место встречи» на радиостанции «Седьмое небо» заявила директор Псковского филиала Российской международной академии туризма (РМАТ) Светлана Кускова.
По её словам, работа в индустрии туризма – это не просто проведение экскурсий. Специалист закладывает фундамент отношения к месту и желание вернуться сюда, а также должен уметь находить контакт даже с сердитыми клиентами.
Она отметила, что рынок ждёт нового формата общения с гостями. При этом работа в системе индустрии туризма, по её словам, «очень непростая». Гостеприимный подход, добавила директор филиала, «не с неба падает».
«Нужен новый подход к тому, кого мы готовим. И это интересно в каком даже плане? Что не просто звучит так сухо: туризм и гостеприимство как специальность. Но за этими словами сейчас стоят такие очень точные, как я думаю, формулировки, что человек, работающий в туризме, экскурсовод в частности, это как архитектор впечатлений. То есть он готовит, закладывает фундамент, отношение к месту, где человек находится, к желанию возвратиться сюда. И ещё очень тоже интересная: «дипломат эмоций», то есть это умение работать с самыми разными группами», – поделилась Светлана Кускова.
