Директор МФЦ Псковской области Ольга Степанова стала гостьей программы «Среда обитания». Главное

18:55, 03 декабря 2025, ПАИ

Директор многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Псковской области Ольга Степанова стала гостьей программы «Среда обитания» на радиостанции «Серебряный дождь» (88.3 FM) в Пскове в среду, 3 декабря.

Главное из эфира:

с января по октябрь этого года в МФЦ поступило 553 826 обращений, что на 45 тысяч больше, чем за аналогичный период прошлого года;
на сегодняшний день МФЦ оказывает более 200 различных услуг, и этот список постоянно пополняется, в том числе новые услуги вводятся по обращениям граждан;
чаще всего в МФЦ обращаются для получения услуг Росреестра, за выписками из Единого государственного реестра недвижимости, подтверждающими право собственности на объект недвижимости, для получения паспорта Российской Федерации, для постановки на миграционный учёт, на регистрационный учёт по месту жительства или по месту пребывания, для оформления ежемесячных денежных выплат и пособий, за получением СНИЛС при рождении ребёнка, а также для регистрации или восстановления доступа к учётной записи на портале «Госуслуги» либо для получения документов из Единого портала государственных услуг, заверенных печатью многофункционального центра;
в декабре в МФЦ возможны очереди. «Мы знаем, что в декабре все граждане хотят получить услугу, не оставляя на следующий год. Поэтому мы готовимся к наплыву граждан. В соответствии с нормативами, регулирующими деятельность многофункциональных центров, время ожидания в очереди – не более 15 минут. У нас созданы все условия для граждан в части предварительной записи, возможности записаться и прийти к установленному времени. Мы стараемся, чтобы гражданин как можно меньше ждал в очереди и получил услугу в установленное время. Есть отделы, в которых осуществляют приём только по предварительной записи, но это связано с нехваткой кадров»;
штатная численность сотрудников МФЦ в Псковской области составляет 210 единиц, при этом фактически работают 182 сотрудника. Наиболее остро кадровый вопрос стоит в отделе МФЦ в Великих Луках – там не хватает 47 % сотрудников. Работа над подбором кадров ведётся, и в следующем году кадровый вопрос планируется закрыть. «Мы приглашаем сотрудников со средним профессиональным либо с высшим образованием. Нам неважно, это образование юридическое, педагогическое, главное – желание работать, желание изучать новый материал, потому что большое количество услуг предоставляется на площадке МФЦ и в них нужно разобраться. У нас организована очень хорошая система обучения»;
Псковская область стала шестым регионом в России, где начали принимать заявления о регистрации прав недвижимости в новых регионах. Эта услуга стала доступна с 1 сентября. На данный момент было принято более 100 обращений, за консультацией обратилось около 500 человек;
с марта этого года на портале «Госуслуги» появилась возможность установить самозапрет на получение кредита, с 1 сентября эту же услугу оказывает МФЦ. С этого момента принято более трёх тысяч обращений граждан. Были уже заявления и о снятии этого самозапрета;
с октября через МФЦ можно подавать обращение финансовому уполномоченному в части досудебного урегулирования споров. «У нас поступали звонки на горячую линию, приходило несколько человек для консультаций. Но пока заявления мы не подавали»;
при обращении иностранных граждан в МФЦ для постановки на миграционный учёт их теперь проверяют по реестру контролируемых лиц. «Если гражданин не находится в реестре, ему оказывают в дальнейшем услуги, а в том случае, если иностранный гражданин что-то нарушил и появился в данном реестре, мы предлагаем ему обратиться в МВД для дальнейшего решения проблем»;
48 мер поддержки участники СВО могут оформить через МФЦ. Пока это 70 % общего количества мер, которые предоставляют в Псковской области, планируется этот объём увеличить до 90 %;
МФЦ теперь оказывает помощь в поиске работы. «Это востребовано в первую очередь для того, чтобы получить услугу на портале «Работа России». Наши сотрудники помогают человеку зарегистрироваться на платформе, заполнить необходимое заявление для дальнейшей его подачи в электронном виде»;
13 отделов МФЦ в Псковской области принимают заявления о проведении догазификации. «Небольшое количество граждан к нам обращается – порядка 200–300 человек. Мы принимаем от них заявления и направляем в «Газпром» для дальнейшего заключения договоров»;
с апреля появилась возможность на портале «Госуслуги» посмотреть количество зарегистрированных сим-карт и ввести самозапрет на оформление новых. Снять же такой самозапрет пока можно только через МФЦ, на портале «Госуслуги» эта функция ещё дорабатывается;
в год поступает порядка 30 тысяч обращений по поводу восстановления доступа к порталу «Госуслуги», после того как учётная запись попала в руки мошенников;
18 ноября был запущен чат-бот МФЦ Псковской области. С его помощью можно записаться на приём и получать информацию о статусах заявлений., узнать график работы и адрес офиса МФЦ, оставить отзыв о работе многофункционального центра, оценить качество предоставленных услуг. «В 2026 году планируется доработка чат-бота в части консультирования, формирования пакета документов, использования электронной подписи для ускорения оказания услуг».