С начала года центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" приняли свыше 38 тысячи обращений
Центры обслуживания клиентов филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго" (входит в группу компаний "Россети") за первые три квартала текущего года приняли и обработали 38 тыс. 53 обращения. 77% от общего количества обращений (29 тыс. 320) поступило в адрес электросетевого предприятия от физических лиц, сообщили корреспонденту Псковского агентства информации в пресс-службе энергокомпании.
Для удобства клиентов компания предлагает различные каналы коммуникаций. По телефону специалисты центров обслуживания клиентов проконсультировали 11,9 тыс. обращений потребителей. 11,6 тыс. обращений было направлено в письменной форме. На очные консультации пришло 14,5 тыс. клиентов. 67 обратились через Интернет-приемную.
На сегодняшний день в "Псковэнерго" функционируют 4 центра обслуживания клиентов, в которых работают 15 человек. Помимо этого, 19 специалистов в районах электрических сетей из числа оперативного и инженерно-технического персонала совмещают основную деятельность с работой по обращениям клиентов.
Большая часть или 57 процентов всех обращений поступает в Центр обслуживания клиентов "Псковэнерго", расположенный в Пскове по адресу: ул. Советская, д. 49.
Также на территории Псковской области действует единый телефон "горячей линии" "Псковэнерго" (8112) 59-79-99. Обратившиеся в энергокомпанию лица по этому телефону могут получить консультацию специалистов предприятия по вопросам качества электрической энергии, уличного освещения, технологического присоединения к сетям, оплаты за потребленную электроэнергию, а также высказать свои замечания и предложения.
Специалисты ЦОКов принимают заявки на осуществление таких услуг, как проведение испытаний трансформаторного масла, электрооборудования и средств защиты, вынос сетей и согласование планов строительства, оказывают помощь в оформлении заявок на технологическое присоединение. По данным отдела технологического присоединения за первые девять месяцев 2013 года в адрес "Псковэнерго" поступило 4 тыс. 917 заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям на общую мощность 168 МВт.
В ЦОКах "Псковэнерго" постоянно проводится обновление информационных стендов для клиентов. В рамках реализации Программы мероприятий по снижению рисков электротравматизма среди сторонних лиц, разработанной в МРСК Северо-Запада, теперь посетители ЦОКов имеют возможность узнать об основных правилах электробезопасности и познакомиться с анонсами материалов, размещенных на портале сайта МРСК Северо-Запада "Подружись с электричеством": http://clients.mrsksevzap.ru/podryjis_s_elektrichestvom.
