Old Estate: 10 лет предвосхищая ожидания
10 лет назад, в 2005 году, в Пскове и области не было отелей подобных Old Estate Hotel & SPA****. Все гостиницы работали ещё с советских времён и предоставляли уровень сервиса, оцениваемый в три звезды и ниже. Old Estate Hotel & SPA**** стал первым отелем, который поднял планку гостеприимства на четырёхзвёдный европейский уровень.
Комплекс Old Estate Hotel & SPA**** включает в себя гостиницу, современный спа-центр, бар «Рублёв» и ресторан «Аристократъ». Гостиничный комплекс составляют три уникальные постройки: единственный сохранившийся в России не перестроенный каменный дом XVI-XVIII веков купчихи Статиной (памятник федерального значения), губернский дом XVIII-XIX веков Каменской и памятник XIV века — каменная подызбица, в которой сейчас размещается винный погреб, проходят дегустации.
В отеле 50 номеров различных категорий: от демократичных стандартов до роскошных президентских люксов. Плавные линии, тёплые тона, индивидуально разработанный дизайн интерьера создают в номерах особую атмосферу. Каждый номер оснащён кондиционером, кабельным ТВ, Wi-Fi и минибаром. В номерах класса «люкс» гостей ожидают не только авторские интерьеры, итальянская мебель, джакузи, сауны, но и потрясающие виды из окна.
В ресторане и баре гостям предложат блюда европейской и русской кухни. Здесь совершенно точно можно рассчитывать на безукоризненное обслуживание, вкусные угощения и идеальный отдых.
Спа-центр отеля предлагает более 250 спа-программ, аюрведический массаж, массаж бамбуковыми палочками, африканскими камнями, сферами из оникса, берёзовыми веничками с экстрактами облепихи и чёрной икры. В спа-центре есть отдельные кабинеты для талассотерапии, гидромассажа и душа Шарко, кабинет для маникюра, педикюра, кабинет косметолога с косметикой из Японии, Испании, Италии и Франции. И гости, и горожане могут отдохнуть в бассейне, подышать целебным воздухом финской сауны и турецких парных.
В 2014 году Old Estate Hotel & SPA**** получил аттестат бизнес-отеля. Это означает, что в гостинице могут обеспечить организацию конференций, переговоров, деловых встреч и совещаний. Здесь же, по желанию гостей, можно провести и регистрацию брака. В подарок новобрачным, при организации свадебного банкета, гостиница предоставляет уютный номер.
В отеле имеется конференц-зал на 100 персон, комната для переговоров, мультимедиа-оборудование и аппаратура для синхронного перевода. Конференц-зал с помощью стены-трансформера легко объединяется с помещением ресторана «Аристократъ».
Гостям Old Estate Hotel & SPA**** предлагается не только размещение в отеле, но и экскурсионная программа из трёх туристических китов Псковской области: Изборск — Печоры — Пушкинские Горы, плюс поездки на Талабские острова в Псковском озере, в Островский военно-исторический музей и другие экскурсионные маршруты.
В лобби-баре отеля Old Estate Hotel & SPA**** есть настоящая «звёздная аллея» - фотографии знаменитостей, которые когда-либо гостили здесь. Среди них — Николай Расторгуев, Алла Пугачёва и Максим Галкин, Владимир Спиваков, Валерий Леонтьев, Михаил Задорнов, Лариса Долина, Дмитрий Дюжев, Елена Вяльбе и многие-многие другие.
«Для нас дорог каждый гость. Мы предлагаем всем гостям одинаковое качество услуг и комфортное размещение», - подчеркнула генеральный директор отеля Елена Селецкая.
За десятилетнюю историю у отеля Old Estate Hotel & SPA**** накопилось немало наград. Среди них престижная национальная туристическая премия имени Юрия Сенкевича («Лучшая гостиница России в категории 4 звезды», 2009 г.). Отель также является лауреатом национальной премии «Золотой Меркурий» («Лучшее малое предприятие в сфере услуг», 2010 г.), по результатам исследования National Geographic Traveler и Oktogo.ru гостиница имеет отличительный знак «Идеальный выбор» среди отелей Пскова (2013 г.), по оценке портала о путешествиях Tripadvisor носит звание 100% лучшего отеля в Пскове (2013 г.) и является обладателем звания «Лучший спа-отель» премии в области туризма «Звезда Travel.ru» (2014 г.) Однако самой высокой оценкой своей работы коллектив отеля считает благодарные отзывы гостей и стремится к тому, чтобы гости, уезжая, говорили: «Спасибо, мы чувствовали себя, как дома!»
Особое внимание в Old Estate Hotel & SPA**** уделяют подбору и обучению персонала. В отеле не могут работать случайные люди, уверена Елена Селецкая. Весь персонал гостиницы проходит тщательный отбор. К работе допускаются лучшие. «Здесь задерживаются сотрудники, я бы сказала, с особым менталитетом, ведь обслуживать гостей может не каждый. От человека должна исходить доброжелательность, желание отдавать себя, помогать и предугадывать желания гостей. Мы делаем всё, чтобы соответствовать нашему слогану «Предвосхищая ожидания!», - отметила Елена Селецкая.
Сейчас в Old Estate Hotel & SPA**** работают 136 человек, неравнодушных к гостям отеля. Причём 15% штата, по словам Елены Селецкой, трудятся в гостинице с момента её открытия.
Генеральный директор призналась, что очень любит свою работу и хочет, чтобы так же её любил каждый сотрудник: «Иначе исчезнет особая аура отеля. Можно построить современное здание, наполнить его дорогой, красивой мебелью, но не будет атмосферы гостеприимства. Это термин, которому трудно дать определение, но легко заметить его отсутствие».
