От 20 по 50% туристов согласились на замену оплаченных путевок в Египет
От 20% до 50% туристов, купивших туры в Египет, соглашаются поехать отдыхать в другое место, пишет «Интерфакс».
Как отмечал вице-премьер Аркадий Дворкович на вчерашнем совещании в Правительстве, что лишь около 20% туристов согласились на альтернативные Египту маршруты, остальные отложили отдых или требуют денежного возмещения. «В некоторых агентствах с этой цифрой согласны, в других называют вдвое-втрое большие. Картина получается довольно противоречивая, - пояснила пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина со ссылкой на данные турагентств.
По словам генерального директора TBS Group (объединяющей сети TBS, «1001 тур», и «Мастер отдыха») Рашада Мамедова, примерно 40-45 % клиентов меняют Египет на другие направления, остальные согласны оставить деньги за тур на депозите оператора, чтобы позже оплатить ими другую поездку.
«Тех, кто аннулирует туры, очень мало, ведь за вычетом фактически понесенных туроператором затрат им вернут далеко не полную сумму. В общении с туристами сейчас очень многое зависит от профессионального уровня сотрудников агентств, от их умения убеждать, снимать эмоциональный накал», - пояснил Мамедов.
Как рассказала PR-директор управляющей компании сети «Горячие туры» Ольга Иванова, на альтернативные варианты соглашается примерно 20% туристов. «Остальные хотят вернуть деньги, отказываются от Турции, потому что настроились на пляжный отдых, а там уже прохладно». По ее словам, «большинство альтернативных туров получаются с доплатой, потому что пакетные цены по большинству стран существенно выросли». «Люди отказываются и от депозита, так называемой заморозки «египетских» денег, к тому же далеко не все туроператоры это предлагают. В целом мы ждем каких-то четких разъяснений по взаимодействию с туристами от правительства, Ростуризма», - заявила она.
Директор сети ST Club Олег Виноградов отметил, что, по сравнению с аналогичными событиями в 2011 и 2013 годах, сейчас на рынке созданы почти идеальные условия для решения проблем с турами в Египет. «У нас примерно половина туристов соглашаются на замену, в основном на Турцию, другая половина решила отложить поездку, воспользоваться депозитом в удобное для них время. Позиция, к которой пришли туроператоры, позволяет нам нормально работать в кризисной ситуации», - рассказал он.
До 65% клиентов сети «Розовый слон» соглашаются заменить Египет на Турцию без доплат, сообщил гендиректор сети Алексан Мкртчян. «Погода там пока отличная, туристам предлагают размещение в престижных отелях, все довольны. С доплатой меняют Египет на Гоа, Таиланд. На депозит согласились не менее 20%. Есть аннуляции без штрафов, например, на конец ноября - начало декабря. Понятно, что туры с вылетом 9-11 ноября аннулировать без штрафов не получается», - сказал Мкртчян.
Он подчеркнул, что в каком-то смысле ситуацию спасает отсутствие большой глубины продаж. «У большинства компаний ноябрь продан в среднем до 20 числа, потом - большой провал до 20-х чисел декабря», - пояснил собеседник.
Как сообщают в РСТ, пока туроператоры не выработали единого подхода в решении проблемы. Многое зависит от их взаимоотношений с агентствами, но большинство крупных компаний предпочитает идти навстречу партнерам.
