До 60 обращений граждан ежедневно обрабатывают псковские администраторы программы «Инцидент менеджмент»
В Псковской области специалисты программы мониторинга «Инцидент менеджмента» обрабатывают от 30 до 60 обращений, которые жители региона оставляют в социальных сетях. Как сообщили Псковскому агентству информации в пресс-службе администрации региона, в основном, жителей волнуют вопросы благоустройства дворов и общественных пространств, состояния дорог, здравоохранения и жилищно-коммунального хозяйства региона.
По словам специалистов, реже всего жители пишут в социальных сетях летом, осенью же число жалоб увеличивается.
В качестве примера эксперты программы приводят старт отопительного сезона: после многочисленных жалоб граждан в соцсетях на холод в квартирах и домах губернатор Псковской области Михаил Ведерников поручил начать отопительный сезон раньше запланированной даты.
Программа мониторинга «Инцидент менеджмент» функционирует круглосуточно и анализирует информацию в основных социальных сетях: «Вконтакте», «Одноклассники», Facebook, Twitter, Instagram. Отбираются самые негативные сообщения и жалобы за сутки, в течение 24 часов заявитель должен получить ответ. С начала 2019 года было решено более 2 тысяч вопросов и проблем.
