Итоги опроса: 27% пользователей ПАИ не пользуются услугами почты
9 октября, во всём мире отмечается День почты. В 1874 году в Берне (Швейцария) представителями 22 стран, в том числе России, был подписан Бернский договор, учреждающий основание Генерального почтового союза. Псковское агентство информации представляет результаты пользовательского опроса, который показывает, какими услугами почты пользуются наши зрители и читатели.
Больше половины пользователей ПАИ (53,1 %), приходят в отделение почты для того, чтобы отправить или получить корреспонденцию. 1,2 % респондентов покупают газеты и другие товары. 4,7 % посещают отделение почты для оплаты коммунальных услуг. 14,1 % получают заказы из онлайн-магазина, а 27 % услугами почты не пользуются вовсе.
Согласно годовому отчёту «Почты Росиии» за 2020 год, компания доставила из российских интернет-магазинов 108 млн посылок, на 9 % больше, чем годом ранее. К доставке почтой подключились крупнейшие российские маркетплейсы и интернет-магазины, а почтовые отделения стали пунктами выдачи заказов для «Л’Этуаль», Wildberries, «Авито», «М.Видео» и других маркетплейсов.
Для малого и среднего бизнеса почта упростила процесс подключения к своим услугам и запустила сервис электронной оферты, которым воспользовалось 8 335 компаний. Почта увеличила географию приёма отправлений для доставки курьером в четыре раза, до 205 городов. Курьерская доставка выросла на 86 % – до 3 млн отправлений. Также компания расширила географию выдачи заказов в почтовых отделениях на всю территорию России и увеличила географию приёма посылок от отправителей до 151 городов.
Чтобы сократить очереди и время ожидания для клиентов, компания запустила новые дистанционные сервисы на сайте и в мобильном приложении: предварительную запись в отделения и доставку посылок до двери. Также в приложении можно заранее внести информацию о почтовом отправлении и оплатить его. При этом получить уведомления о поступлении посылок клиенты теперь могут вне зависимости от своего местонахождения через СМС, push-уведомления или по электронной почте.
Согласно статистическим данным за 2019 год, удовлетворены работой почты 79 % респондентов. Тех, кого работа почтового оператора, «скорее, не устраивает», набралось 13 %. Процент полностью неудовлетворенных качеством услуг компании – 5 %.
Набор претензий к почте не меняется: долгая доставка корреспонденции и посылок, которые иногда просто теряются, очереди в почтовых отделениях, невежливые сотрудники. На текущий момент статистических данных пока нет.
Пользовательские опросы проходят постоянно. Стать участником очень просто – достаточно открыть любой материал на сайте ПАИ, дойти до конца страницы и выбрать свой вариант ответа. Итоги подводим регулярно. Голосуйте, нам очень важно ваше мнение.
