ИИ ускорил обработку обращений россиян к представителям власти
На конференции «Путешествие в мир искусственного интеллекта» руководитель исполкома Народного фронта (НФ) Михаил Кузнецов представил президенту России Владимиру Путину доклад о результатах совместной работы НФ и Сбера в сфере применения искусственного интеллекта для решения проблем россиян. Об этом сообщается в группе «Народный фронт» в соцсети «ВКонтакте».
В 2024 году с помощью ИИ был ускоренно проанализирован массив данных с более чем двумя с половиной миллионами обращений, поступивших на прямую линию – 2024. Это существенно повысило оперативность их решения. Кроме того, была внедрена система онлайн‑транскрибации, преобразующая аудио‑ и видеообращения в текст с точностью более 90 %. Ранее выполнение этой работы вручную занимало до трёх месяцев, так что нововведение позволило серьёзно сэкономить время.
В 2025 году была запущена мультиагентная система на базе GigaChat с 5 000 ИИ‑агентами. Специалисты отмечают, что система демонстрирует высокую эффективность: в считаные минуты она с точностью 94 % определяет, кто должен заниматься тем или иным обращением, и самостоятельно распределяет сложные запросы. Благодаря этому решению удалось разгрузить более трёх тысяч чиновников и сократить для граждан время ожидания помощи.
Особое внимание ИИ уделяет приоритизации обращений: он выделяет просьбы, требующие немедленного реагирования, а также отслеживает повторяющиеся из года в год обращения социально уязвимых групп – инвалидов, многодетных семей, сирот и ветеранов СВО.
В перспективе функционал GigaChat будет расширен: система сможет контролировать качество ответов на обращения и помогать госслужащим в поиске решений. Это должно положительно сказаться на уровне удовлетворённости граждан, который на данный момент составляет 46 %.
