IMEI не совпадает с указанным в договоре: как иностранцу оставаться на связи

В России с начала 2025 года для нерезидентов действуют новые правила предоставления услуг связи и оформления сим-карт. Одно из них связано с IMEI (имеи) – это уникальный номер устройства, в котором используется сим-карта. Он нужен сотовым сетям, чтобы идентифицировать устройство и подключать его к связи. Так, если IMEI устройства, в котором используется сим-карта, не совпадает с тем, что указан в договоре связи, то оператор обязан заблокировать такой номер до момента предоставления абонентом актуального IMEI.

Хорошая новость для клиентов «Билайна»: узнать IMEI и актуализировать свои данные можно даже онлайн. Ниже ответы на главные вопросы, а прочитать инструкцию про IMEI на других языках можно здесь.

Когда сим-карта может заблокироваться из-за смены IMEI:

• вы переставили сим-карту в другой телефон/планшет/модем;
• при оформлении в договоре оказался указан IMEI другого устройства или другого слота.

Важно: блокировка может случиться даже если вам кажется, что вы ничего не меняли: например, если телефон тот же, что и при оформлении сим-карты, но просто стоит не в том слоте (в телефонах, поддерживающих две сим-карты, слоты могут соответствовать разным IMEI).

Как избежать блокировки:

• оставляйте сим-карту в том же устройстве и слоте, куда её установили при оформлении у оператора;
• если планируете менять телефон или слот – сначала проверьте и обновите IMEI в договоре.

Проверка IMEI за 1 минуту

Наберите *060*3# и нажмите вызов. Появятся два IMEI, один указан в договоре, другой – фактический. Важно: USSD-коды набирайте с той сим-карты, которую хотите проверить.

Сравните эти два IMEI

• совпадают? Значит всё в порядке. Если у вас есть проблемы со связью, то дело не в IMEI (проверьте баланс/настройки сети или обратитесь в поддержку по номеру 0611 или в чате мобильного приложения);
• не совпадают → действуйте по инструкции ниже.

Что делать, если IMEI не совпадает

Вариант А. Быстро восстановить связь: верните сим-карту в устройство/слот из договора.

1. Вставьте сим-карту обратно в устройство, IMEI которого указан в договоре.

2. Если в телефоне несколько слотов – вставьте сим-карту в тот же слот, что и при оформлении.

3. Если вы не помните слот: попробуйте переставить сим-карту в другой слот и снова сравните IMEI.

Вариант B. Обновите IMEI в договоре. Это можно сделать удаленно.

1. Откройте и авторизуйтесь в приложении «Билайн». Скачать его можно здесь.

2. У пользователей с неактуальным IMEI в договоре на главной странице приложения будет соответствующее уведомление. Нажмите на это сообщение.

3. Далее будет информация о блокировке номера, а также об IMEI, указанном в договоре и в устройстве. Нажмите «разблокировать».

4. Выберите один из способов для изменения IMEI в договоре – это можно сделать автоматически или вручную.

5. Подтвердите изменения, пройдя идентификацию с помощью «Госуслуг» и биометрии.

Или в офисе «Билайна». Сотрудники помогут вам обновить данные в договоре. Возьмите с собой: паспорт, сим-карту и устройство, в котором будете её использовать.

Если IMEI совпадает, но связь всё равно не работает: проверьте это

1. Лимит номеров: не более десяти на одного человека. Если на вас зарегистрировано больше десяти номеров, есть риск потерять доступ ко всем номерам, оформленным на вас.

Проверьте список номеров на «Госуслугах» в разделе «Сим-карты» и откажитесь от части из них, если их у вас более десяти: переоформите номер на фактического пользователя или расторгните договор в отношении превышающих лимит номеров.

2. Подтверждение личности и биометрия

По требованиям законодательства изменение IMEI в договоре нужно подтвердить через биометрию. Это можно сделать в личном кабинете «Госуслуг».

Подробнее о том, как иностранцу подтвердить свой российский номер, рассказывали здесь.

Реклама ПАО «ВымпелКом». Подробнее на сайте: beeline.ru.

г. Москва, ОГРН 1027700166636.