Виталий Радбиль: Сбер активно транслирует свой опыт ИИ-клиентам
Руководитель проектов по технологическому развитию клиентов Сбера Виталий Радбиль стал одним из ключевых экспертов II практического форума «ИИ и цифровые инструменты для роста бизнеса – 2026», который проходит в Пскове в среду, 27 мая. Он выступил с презентацией «GenAI – трансформация бизнеса», сообщает корреспондент ПАИ.
Виталий Радбиль рассказал об истории развития ИИ, отметив, что «сейчас определить, сгенерирован контент или нет, практически невозможно». «Рынок ИИ – один из самых быстро растущих рынков. Сейчас мы находимся в самом разгаре новой промышленной революции – промышленной революции 4.0», – отметил эксперт.
Спикер рассказал, как генеративный искусственный интеллект меняет подходы компаний к операционной деятельности, клиентскому сервису и разработке продуктов. «Оказалось, что незаменимых людей нет», – отметил он. По его словам, внедрение GenAI уже сегодня позволяет бизнесу существенно сокращать издержки, ускорять процессы принятия решений и повышать качество взаимодействия с клиентами. Около 85 % компаний США и Европы внедрили в работу ИИ, в России «эта цифра несколько скромнее». Самое распространённое применение – чат-боты и автотесты, а также рекомендательные системы для клиентов.
Особое внимание Виталий Радбиль уделил практическим кейсам применения технологий. Среди них – автоматизация клиентской поддержки с использованием интеллектуальных ассистентов, генерация маркетингового контента, а также оптимизация внутренних бизнес-процессов. Он подчеркнул, что ключевым фактором успеха становится не только внедрение технологий, но и грамотная интеграция ИИ в существующие бизнес-модели.
Внутри Сбера действует более семи тысяч AI-агентов, например 90 % кредитов рассчитывается ИИ. Сбер начал транслировать опыт использования ИИ для своих клиентов по четырём основным направлениям: ИИ внутри продуктов Сбера, автоматизация рутины, ИИ-платформа Gigа-чат Enterprise и кастомная ML-разработка «под заказ».
Эксперт продемонстрировал возможности Giga-чат для бизнеса участникам форума на примере конкретного кейса по формированию планов работы.
Спикер отметил, что компании, активно использующие генеративный ИИ, получают конкурентное преимущество за счёт скорости адаптации и способности работать с большими объёмами данных. При этом важную роль играет подготовка сотрудников и формирование новой цифровой культуры внутри организаций.
В II практическом форуме «ИИ и цифровые инструменты для роста бизнеса – 2026» принимают участие более ста представителей малого и среднего бизнеса Псковской области, ориентированных на практическое применение искусственного интеллекта в работе. Организаторы форума – Псковское отделение Сбера совместно с правительством Псковской области, партнёр – «Опора России».
