Более 300 тысяч обращений обработали газовые компании в Псковской области с начала года

Более 300 тысяч обращений жителей Псковской области обработали специалисты компаний «Газпром межрегионгаз Псков» и «Газпром газораспределение Псков» с начала года. Для взаимодействия с абонентами компании используют все доступные каналы связи, сообщили ПАИ в пресс-службе организаций.

Около 66 тысяч жителей области обратились лично в единые клиентские центры региона, ещё 911 потребителей направили обращения по электронной почте. Ежемесячно порядка 17 тысяч абонентов передают показания приборов учёта газа с помощью голосового помощника, восемь тысяч – через СМС-сообщения, а около 15 тысяч жителей регулярно пользуются сервисом «Личный кабинет».

Кроме того, 46 жителей региона обратились в онлайн-приёмную генерального директора, а 329 абонентов получили ответы в официальной группе компаний в соцсети «ВКонтакте».

Большая часть вопросов граждан связана с начислением платы за газоснабжение, заключением или переоформлением договора поставки газа (например, при смене собственника жилого помещения), а также с догазификацией и ремонтом газового оборудования.

Гендиректор ООО «Газпром межрегионгаз Псков» – управляющей организации АО «Газпром газораспределение Псков» Антон Дымов отметил, что компания стремится к более эффективному взаимодействию с потребителями, развивает дистанционные сервисы для удобства абонентов и оперативной обработки обращений. По его словам, обратная связь с потребителями – важная составляющая комплексной работы, которая позволяет оценивать качество услуг и улучшать работу компаний.