Цифровизацию сферы ЖКХ обсудили на «Серебряном дожде». Главное

19:53, 05 августа 2026, ПАИ

Заместитель министра регионального контроля и надзора Псковской области Алексей Крюков стал гостем программы «Среда обитания» в эфире радиостанции «Серебряный дождь» (88.3 FM).

Главное из эфира:

по итогам шести месяцев чаще всего в министерство поступали обращения жителей, связанные с финансовыми вопросами. Они касались правильности расчётов за предоставленные коммунальные услуги. На втором месте вопросы содержания общедомового имущества в многоквартирных домах. «Наверное, основные вопросы, которые интересуют всех граждан, – как должна оказывать услуги управляющая организация, как должны проводиться ремонтные работы в сетях, во дворе, как должна проводиться уборка территории»;
отмечается сезонность обращений. Весной и осенью, когда идут дожди, поступают жалобы на протечки кровли, когда начинается отопительный сезон, идут вопросы, почему в одних домах уже тепло, в других ещё нет. В летний период жители задают вопросы об уборке территории;
по всем поступившим обращениям проводятся проверки, но чаще нарушения всё же не выявляются. В этих случаях жителям даются разъяснения. «Мы готовим ответы на каждое обращение». Если речь в жалобе шла о расчёте платы за жилищно-коммунальные услуги, то их правильность всегда подтверждают документами. «Но если наши коллеги в управляющей или ресурсоснабжающей организации видят, что расчёт действительно с ошибкой, практически всегда стараются исполнить, не доводить до каких-то судебных процессов»;
большинство выявляемых нарушений касается работы управляющих компаний: ремонта, содержания дворовых территорий и мест общего пользования, состояния коммуникаций. «Но мы стараемся отрабатывать вопросы так, чтобы они устранялись до судебных процессов. Изменения в Кодексе об административных правонарушениях, которые только что вступили в силу, подразумевают такую возможность, чтобы не привлекать к административной ответственности, а заключить соглашение между лицом, которое выносит постановление, и лицом, которое привлекается к административной ответственности, об устранении нарушения. Если он устраняет нарушение в установленный срок, то, соответственно, не привлекается к административной ответственности»;
на сегодняшний день активно пользуются сервисом «Госуслуги. Дом» около 19 тысяч жителей Псковской области, зарегистрировано в нём почти 50 тысяч человек, а количество установок сервиса превысило 74 тысячи;
пока недостаточно активно жители пользуются возможностью оплаты жилищно-коммунальных услуг через «Госуслуги. Дом»;
на сегодняшний день на портале «Госуслуги. Дом» создано 2 993 домовых чата. В домовом чате есть возможность живого общения жителей, также пользователи получают уведомление о том, что в их доме что-то произошло, видят, отреагировала ли управляющая компания на обращение;
сервис связан с государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства, поэтому все обращения граждан, отправленные через «Госуслуги. Дом» в управляющие компании, приходят в министерство регионального контроля и надзора, специалисты которого отслеживают, получил ли человек ответ в установленный законом срок. Нарушение этого срока является основанием для привлечения к административной ответственности;
к каждому домовому чату подключён сотрудник управляющей компании и специалист министерства регионального контроля и надзора. «Мы видим всю историю переписки, можем посмотреть, как отреагировала управляющая организация на обращение гражданина, и проверить, был ли нарушен срок ответа или нет»;
министерство регионального контроля и надзора запустило в МАХ чат-бота. В первую очередь это помощь в администрировании домовых чатов. Чат-бот помогает оперативно размещать важную информацию в чатах, модерировать сообщения на предмет использования ненормативной лексики, назначать администраторов в чатах. Жители же при помощи чат-бота могут найти свой домовой чат, проверить, есть ли дом в краткосрочных планах капитального ремонта, найти информационный канал своей управляющей организации или в принципе найти информацию о своей управляющей организации. Также в чат-боте сейчас есть отсылки к МФЦ и сервису записи к врачу;
чат-бот планируется развивать, в перспективе он должен стать сервисом одного окна, где жители смогут получать различные услуги, от поиска домового чата до расписания движения транспорта. Кроме того, планируется обеспечить возможность отправки обращения напрямую в конкретные министерства области, сейчас есть переход в приёмную правительства региона;
при помощи искусственного интеллекта министерство хочет создать так называемую тепловую карту, которая будет показывать проблемные места, чтобы можно было видеть, какие аварийные ситуации происходят и как часто. Также планируется использовать ИИ для подготовки ответов на типовые обращения жителей (например, о том, какого числа нужно заплатить за ЖКУ, чтобы не было пени, или когда будет отключение горячего водоснабжения);
готовность многоквартирных домов к отопительному сезону сегодня составляет чуть более 47 %;
в этом году специалисты министерства выезжают с профилактическими мероприятиями в районы, где в предыдущие отопительные сезоны были жалобы от жителей;
среди нарушений, которые выявляются, – отсутствие утеплителя на системах отопления, отсутствие приборов учёта (либо аналоговые приборы учёта не дублируются электронными), наличие протечек в системах отопления.