У Росреестра появился Call-центр
Открылся Центр телефонного обслуживания Росреестра (ВЦТО) или Call-центр. Как сообщили корреспонденту Псковского агентства информации в Управлении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Псковской области, номер единого многоканального федерального ВЦТО Росреестра - 8-800-100-34-34.
Также предусматривает возможность обслуживания заявителей по всем дистанционным каналам коммуникаций: телефония; e-mail; SMS; почта; IVR (информационный/операционный); факс; web-чат. Все обращения для заявителей по любым каналам бесплатные (за исключением их собственного вызова на местные номера территориального органа при нахождении их в других городах, оплаты за интернет-трафик). Режим работы - круглосуточный.
К основным функциям Центра телефонного обслуживания Росреестра относится предоставление информации о местах расположения и режиме работы территориальных органов Росреестра и его подразделений, запись на приём, информирование о статусе заявления, предоставление информации о наборе (перечне) необходимых документов и о процедурных вопросах. Также по телефону Центра можно будет получить консультирование по типовым вопросам, связанным с подготовкой документов, возможность пользования услугами Портала государственных услуг Росреестра посредством оператора, подать жалобу или предложение, касающиеся работы территориальных органов Росреестра, работы портала государственных услуг.
Кроме того, Call-центр будет заниматься поддержкой пользователей портала государственных услуг, организацией службы напоминаний и извещений заявителей, координацией взаимоотношений территориальных органов Росреестра с заявителями со "сложными" случаями, предоставлением справочной информации о порядке предоставления государственных услуг, информированием заявителей об их правах и о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц, предоставлением гражданам и организациям информации о смежных федеральных органах исполнительной власти.
