Аудиорегистраторы появятся на телефонах центров обслуживания клиентов "Псковэнерго"
Филиал ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго" оснастит все телефоны, по которым осуществляется взаимодействие с клиентами, аудиорегистраторами. Запись разговоров будет осуществляться с телефонных номеров Центров обслуживания клиентов и лиц, ответственных за взаимодействие с клиентами во всех производственных отделениях и районах электрических сетей, сообщили Псковскому агентству информации в пресс-службе компании.
В соответствии с приказом генерального директора ОАО "МРСК Северо-Запада" Сергея Титова, звукозаписывающее оборудование будет установлено на аналогичных телефонах во всех региональных филиалах энергокомпании. В настоящее время специалисты предприятия приступили к разработке соответствующей программы, а закупочные процедуры на основе открытого конкурса по исполнению данной программы планируется произвести до конца текущего года.
Оснащение телефонов аудиорегистраторами позволит держать на контроле обращение каждого клиента. В настоящее время в "Псковэнерго" аудиорегистраторы установлены только на телефонах диспетчеров, которые осуществляют оперативное управление сетями, принимают заявки от потребителей по вопросам электроснабжения, производят переключения и обеспечивают безопасное выполнение работ.
Напомним, что на сегодняшний день на базе производственных отделений "Псковэнерго" в режиме "единого окна" работают четыре центра обслуживания клиентов (ЦОК) - в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Они охватывают территорию ответственности всех производственных отделений электрических сетей компании. Кроме того, лица, ответственные за работу с клиентами, назначены в каждом районе электрических сетей.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, общее количество обращений в клиентские службы компании ежегодно составляет порядка 30 тысяч. Примерно треть из них – это очные обращения, а остальные поступают посредством телефонов и через Интернет-приемную на базе раздела "Клиентам" на сайте "Псковэнерго" http://www.pskovenergo.ru/to-clients/)/. Тематика обращений связана с вопросами технологического присоединения, качества электроснабжения, с предоставлением справочной информации и т.д.
Единая бесплатная для приема обращений от абонентов "Псковэнерго" телефонная линия - (8112) 597- 999 – действует на всей территории Псковской области с 1 января 2008 года.
Также существует "телефон доверия" - (8112) 597-345 – по указанному номеру принимаются сообщения с информацией о повреждении объектов электросетевого хозяйства, хищении электрооборудования, фактах незаконного или с нарушением установленного порядка потребления электроэнергии.
