Руководитель отдела кадрового и общего делопроизводства «Экопрома»: На все сообщения даем ответ
Филиал ООО «Экопром» (ГК «Мехуборка») продолжает рассказывать о работе своих сотрудников. Сегодня - руководитель отдела кадрового и общего делопроизводства.
Елена Сидорова работает с самого начала образования филиала ООО «Экопром» в Пскове. В 2019 году был создан отдел кадрового и общего делопроизводства, который Елена Сидорова возглавила и руководит им по настоящее время. Отдел состоит из шести сотрудников: начальника, специалиста по кадрам (Наталья), двух специалистов по работе с обращениями граждан (Наталья и Раиса) и двух специалистов, занимающихся отправкой корреспонденции, приемом граждан, регистрацией входящей и исходящей документации (Лина и Ольга). Одна из них находится в центре обслуживания клиентов в Великих Луках.
«Наш отдел занимается обработкой входящих обращений граждан, комитетов, а также именно нам приходят заявления на перерасчет. Когда региональный оператор только начал свою работу, обращений было очень много - около 1200 в месяц, и все они касались вопросов перерасчета. Конечно, сделать всем перерасчет мы не можем и на это есть свои причины: либо несвоевременно подается заявление, либо нет ряда подтверждающих документов, но чаще всего причиной для отказа в перерасчете служит неполный их комплект. Мы работаем строго в рамках закона», - подчеркнула Елена Сидорова.
Что касается неверно отражаемых данных в квитанции, она повторила слова директора компании Александра Киселёва: «Верное отражение данных в квитанции по умершему человеку или по родившемуся носит исключительно заявительный характер». Для информирования регоператора у человека по закону есть 5 рабочих дней. «А это зачастую пускается на самотёк», - заметила специалист.
Также поступает много обращений, когда имущество оформлено в собственность, но там никто не проживает. По словам Елены Сидоровой, если в квартире никто не прописан и временно не зарегистрирован, начислять плату за обращение с ТКО будут с учетом количества собственников квартиры. Это предписано 354-м постановлением правительства. «Пытаться оспорить его бессмысленно. Тех, кто пытается это сделать из раза в раз, мы уже знаем пофамильно», - рассказала сотрудник «Экопрома».
При обращении на официальную почту регоператора потребители могут получить всю необходимую информацию, начиная от квитанций по отсутствию долга и заканчивая электронными квитанциями.
Помимо работы с обращениями, отдел ведет кадровое делопроизводство. На 1 января 2019 года в компании работало 11 человек, сейчас же их численность составляет 410. В основном «Экопрому» требуются водители категории C и CE, операторы установок, а в настоящее время - механик по выпуску и специалист по закупкам со знанием 223-го и 44-го ФЗ.
«Хочется сказать людям, чтобы не боялись писать нам. Мы на все сообщения даем ответ, никого без внимания не оставляем», - подытожила Елена Сидорова.
Свое свободное время она проводит с семьёй и за чтением книг.
Ранее в псковском «Экопроме» рассказали о работе договорного отдела и сотрудников центра обслуживания клиентов, отдела снабжения и территориального.
