Сбер внедрил технологию распознавания эмоций при телефонных разговорах с клиентами

19:03, 18 февраля 2021, ПАИ Сбербанк совместно со своим дочерним коллекторским агентством «АктивБизнесКонсалт» (АБК) начал применять в call-центрах новый метод анализа голосов должников. Об этом сообщили в РБК. Технология заключается в оценке интонаций задолжавших клиентов во время телефонных разговоров и считывании их эмоций для создания дальнейшего сценария диалога, рассказал гендиректор АБК Дмитрий Теплицкий. По его словам, исследования в этой области начались два с половиной года назад, а в промышленную эксплуатацию распознавание эмоций внедрили в конце 2020 года. В Сбербанке подтвердили использование сервиса при взыскании задолженности физических лиц.

Обсуждение 0

Популярное

В лесах Псковской области после дождя корзинами собирают грибы В Пскове таксисты переходят на радиосвязь из-за проблем с интернетом С августа поезд Санкт-Петербург – Великие Луки будет отправляться с Витебского вокзала Когда в Пскове будут ограничивать мобильный интернет, рассказал Михаил Ведерников Работу мобильного интернета в Псковской области ограничили из-за угрозы атаки БПЛА